CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y SERVICIO
«Servicio de conserjería TMW»
Actualizado el 1 de enero de 2026
PREÁMBULO
La sociedad Valérie-Anne (Valérie-Anne), sociedad de responsabilidad limitada, inscrita en el R.C.S. de París con el número 814 310 892, con domicilio social en 18 rue du Cherche-Midi – 75006 PARÍS, representada por la Sra. Valérie-Anne Eymard, en su calidad de Gerente, ofrece, entre otros:
SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW, bajo la denominación TellMeWhat (marca registrada en el INPI el 18 de enero de 2018 con el número 4420758).
Valérie-Anne ha suscrito con AXA un contrato de seguro de «responsabilidad civil profesional» con el n.º 0000010601290404, que entró en vigor el 16/12/2019.
Los servicios ofrecidos son presentados en la página web de Valérie-Anne haciendo clic en este enlace.
1. DEFINICIONES
«Condiciones Generales de Venta y de Servicio» (o CGVS): se refiere a las presentes condiciones contractuales que regulan el funcionamiento y las modalidades de uso de las opciones de SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW.
«SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW»: se refiere a la oferta mediante la cual Valérie-Anne pone sus servicios a disposición del Cliente según las condiciones y modalidades descritas en las presentes CGVS.
«Cliente»: se refiere a cualquier persona física mayor de edad o persona jurídica que haya solicitado y abonado una opción de SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW o un servicio prestado por una empresa externa.
«Empresa»: se refiere a la entidad que presta el servicio al cliente, independientemente de su condición y forma jurídica (artesano, comerciante, autónomo, artista, etc.).
«Producto»: se refiere a cualquier bien material comercializado por una empresa externa y solicitado por el Cliente.
«Prestación»: se refiere a la acción de suministrar un bien material o un servicio al cliente por parte de la Empresa.
«Pedido»: se refiere a la compra de una Opción de SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW o de un Servicio ofrecido por una Empresa.
«Fuerza mayor»: acontecimiento imprevisible, infranqueable e independiente de la voluntad de una persona, que tiene como resultado impedirle ejecutar las prestaciones que debía realizar.
2. OBJETO
Las presentes CGVS rigen todas las transacciones celebradas entre Valérie-Anne y el Cliente en relación con el SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW (TellMeWhat).
Se le informa claramente al Cliente que las presentes CGVS regulan la venta del SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW ofrecidos por Valérie-Anne, precisándose que la realización de los productos y/o prestaciones solicitadas por el Cliente que no entren directamente dentro del ámbito de competencia de Valérie-Anne podrá ser llevada a cabo por Empresas con las que se pondrá en contacto al Cliente, habiendo sido dichas Empresas previamente seleccionadas por Valérie-Anne por su competencia y fiabilidad.
3. CONDICIONES GENERALES
El cliente deberá leer atentamente las presentes CGVS antes de realizar un pedido. Todo pedido realizado implica obligatoriamente la aceptación sin reservas de las presentes CGVS. El cliente se compromete a leer las CGVS en cada nuevo pedido, aplicándose la última versión de dichas Condiciones a todo nuevo pedido. No obstante, se precisa que las modificaciones introducidas en las CGVS de SERVICE CONCIERGERIE TMW no se aplicarán a los servicios ya solicitados.
4. SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW – PROPÓSITO
El SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW permiten a cualquier Cliente beneficiarse de servicios de búsqueda, asesoramiento, ayuda o asistencia para:
- Obtener información, una dirección o un contacto (esta lista no es exhaustiva)
- Para solicitar y/o reservar Servicios a través de su intermediación
- Encargar a Valérie-Anne la realización de una tarea que pueda requerir un desplazamiento en Francia o al extranjero, como supervisar la instalación de un rúter de Internet en el domicilio del cliente, recoger una llave o recibir a un repartidor en el domicilio del cliente (esta lista no es exhaustiva).
Valérie-Anne se compromete a:
- Presentar con la mayor claridad posible las principales características de los Servicios que se incluyen dentro del ámbito del SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW, en estricto cumplimiento de la legislación aplicable
- Responder a una solicitud del Cliente en un plazo máximo de 24 horas y a tramitar su solicitud lo antes posible en función de la naturaleza de la misma.
5. SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW – OPCIONES Y TARIFAS
Para beneficiarse del SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW, el Cliente debe haber adquirido a Valérie-Anne una de las 3 opciones comerciales disponibles:
TMW Prueba: 4 horas por un valor de 600 euros sin impuestos (20% de IVA a agregar según el país de residencia del cliente o la empresa); validez de uso: 1 mes. La opción TMW Prueba puede ser solicitada solo una vez por un mismo Cliente.
TMW Particular: 10 horas por un valor de 1 500 euros sin impuestos (20% de IVA a agregar según el país de residencia del cliente o la empresa); validez de 12 meses.
TMW Empresa: 10 horas por un valor de 2 000 euros sin impuestos (20% de IVA a agregar según el país de residencia del cliente o la empresa); validez de 12 meses.
Los posibles gastos de desplazamiento deberán ser reembolsados a Valérie-Anne por el cliente previa presentación de una factura.
6. SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW – TIEMPO DEDICADO
Los servicios ofrecidos en el marco del SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW se facturan en función del tiempo dedicado por Valérie-Anne a la ejecución de la solicitud del Cliente.
Tarifa por tiempo dedicado a las solicitudes habituales sin desplazamiento: media hora, a la que se añade el posible coste de la empresa que deberá abonar el Cliente.
Algunos ejemplos: proponer los servicios de un fontanero, una empleada de limpieza, una niñera, un servicio de catering vegano, un profesor de yoga a domicilio, un coach en orientación escolar…
Tarifa por tiempo dedicado a las solicitudes con desplazamiento: 1 hora como mínimo, a la que se añade el tiempo dedicado in situ y los posibles gastos de desplazamiento.
Algunos ejemplos: asistir a una reunión de la comunidad de propietarios, recibir un envío, recibir a un inquilino…
Tarifa por tiempo dedicado para las solicitudes especiales: de 4 a 8 horas, a las que se suman el eventual coste de la Empresa a cargo del cliente y los posibles gastos de desplazamiento.
Algunos ejemplos: preparar el piso para el regreso del cliente de sus vacaciones, organizar una cena improvisada con amigos, proponer una selección de hoteles para las próximas vacaciones del cliente…
Si usted lo desea, con solo pedirlo, un desglose detallado del tiempo dedicado por Valérie-Anne le será entregado.
7. SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW – PEDIDO Y PAGO
Cada opción se puede solicitar por teléfono, por la aplicación WhatsApp o por correo electrónico y abonar mediante transferencia bancaria a la cuenta profesional de Valérie-Anne. Cada pedido da lugar al envío de una factura al cliente.
El SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW entrará en vigor a partir de la fecha de pago efectivo de la opción solicitada. Valérie-Anne acusará recibo del pago al Cliente.
Los servicios, las reservas y los productos solicitados a través de Valérie-Anne por cuenta del cliente serán abonados directamente por este.
Los servicios, las reservas y los productos pagados por Valérie-Anne a petición del cliente deberán ser reembolsados a Valérie-Anne de contado mediante transferencia bancaria previa presentación de una factura.
8. DESISTIMIENTO
De conformidad con las disposiciones del Código del Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento ante Valérie-Anne. Dicho plazo rige a partir del día siguiente a la recepción por parte del Cliente de la confirmación de la entrada en vigor de su Opción.
Cuando el plazo de catorce (14) días expire un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente. El ejercicio del derecho de desistimiento no tiene que ser justificado y no genera ningún gasto. Esta renuncia dará lugar al reembolso de la Opción que ya haya sido pagada por el Cliente.
9. SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW – RESPONSABILIDAD
Valérie-Anne es plenamente responsable ante el Cliente del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes CGVS. Por la propia naturaleza de su actividad, Valérie-Anne está sujeta a una obligación de medios y no de resultados.
Valérie-Anne se esforzará por seleccionar las mejores Empresas para sus Clientes. No obstante, al actuar en calidad de intermediaria, Valérie-Anne está sujeta a una obligación de medios, por lo que no podrá incurrir, sea cual sea el motivo y la naturaleza, en ningún tipo de indemnización relativa a los productos o servicios solicitados por cuenta de sus Clientes. En consecuencia, cualquier solicitud de indemnización o cualquier otra reclamación relativa al producto o servicio solicitado a través de Valérie-Anne deberá dirigirse a la Empresa en cuestión, que estudiará su fundamento y asumirá la responsabilidad. No obstante, Valérie-Anne prestará ayuda y asistencia al cliente en el marco de la relación de este último con la Empresa.
Valérie-Anne no se responsabiliza del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor.
10. SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW – DATOS PERSONALES
En el marco del SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW, Valérie-Anne puede recopilar datos de carácter personal. Estos datos son necesarios para tramitar las solicitudes del cliente. Dichos datos se tratarán de conformidad con los fines previstos en el momento de su recopilación.
Por consiguiente, se informa al cliente de que sus datos de carácter personal, necesarios para la prestación del servicio y/o la entrega de los productos, serán comunicados a las Empresas correspondientes.
Valérie-Anne se compromete a mantener la más absoluta confidencialidad respecto a todos los hechos y toda la información de la que pueda tener conocimiento en el marco de la ejecución de las solicitudes del cliente.
Se recuerda que el cliente cuyos datos personales son tratados goza de los derechos de acceso, rectificación, actualización, portabilidad y supresión de la información que le concierne, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 39 y 40 de la Ley Informática y Libertades modificada, y con lo dispuesto en los artículos 15, 16 y 17 del Reglamento General europeo de Protección de Datos (RGPD).
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 38 de la Ley Informática y Libertades modificada y a las disposiciones del artículo 21 del RGPD, el cliente también puede, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen, sin necesidad de justificación y sin coste alguno.
El cliente puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a la dirección va (arroba) valerie-anne.fr o enviando una carta a la siguiente dirección: Valérie-Anne SARL, 18 rue du Cherche-Midi, 75006 París, acreditando su identidad.
El cliente también tiene la posibilidad de presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de la Informática y de las Libertades (CNIL).
11. SERVICIO DE CONSERJERÍA TMW – JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
La ley aplicable a las relaciones contractuales entre Valérie-Anne y el Cliente es exclusivamente la ley francesa.
En caso de litigio, el Cliente y Valérie-Anne se esforzarán de buena fe por encontrar una solución amistosa. A falta de resolución amistosa, cualquier controversia relativa a la validez, la interpretación o la ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta se someterá a los tribunales franceses, a los que de hecho se les atribuye expresamente competencia exclusiva.